Frequently asked questions


1. Comment puis je commander en ligne ?
  1. Vous pouvez sélectionner vos produits sur notre site web: https://faceatoimeme.com
    en faisant "ajouter au panier"
  2. Dès que vous avez sélectionné le nombre de produits souhaités en cliquant sur "ajouter au panier" vous pouvez confirmer votre commande.
  3. Sous 'Mes données', vous complétez les données nécessaires. Vous devez sélectionner un moyen de livraison.
  4. Ensuite, vous choisissez un mode de paiement et vous introduisez toutes les données nécessaires.
  5. Enfin, vous verrez un aperçu de votre commande. Vous contrôlez toutes les données, vous acceptez les Conditions Générales et vous cliquez sur 'Confirmer et commander'. Quelques instants plus tard, vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail.
2. Dans quel emballage arrive ma commande ?

Votre commande sera livrée dans un conditionnement des plus neutres : 

  1. Dans un carton
  2. Dans une enveloppe
3. Si mes documents sont à mon ancienne identité comment puis je recevoir ma commande ?

Livraison au domicile: le colis vous sera remis en main propre ou dans votre boîte aux lettres

En Mondial Relay: vous devez donner votre identité officielle pour que le colis vous soit remis ou demander à une personne de confiance de retirer le colis à votre place.  Cette personne doit être munie d'une procuration signée de votre part.

4. Quelle taille choisir en Binder ?
  1. Rendez vous sur le site: https://faceatoimeme.com
  2. Ensuite choisissez le modèle de Binder souhaité
  3. Sous chaque Binder vous trouverez, dans le panel de photo, un explicatif des tailles.

      

5. Combien de temps prend la livraison ? 

Notre service livraison expédie ses colis du lundi au vendredi 

Les commandes passées avant 13h heure locale, du lundi au vendredi, seront expédiées le jour même.

Les commandes passées après 13 heures seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Toute commande retardée en raison d'un défaut de paiement, des modifications demandées par le client, adresse de livraison incomplète / incorrecte, ou articles en rupture de stock peuvent entraîner une augmentation du temps de traitement.

6. A quoi servent mes informations personnelles ?

Nous utilisons vos informations personnelles uniquement pour la facturation et l'expédition. 

Les informations ne sont jamais vendues, louées ou partagées avec d'autres services ou sociétés! 

En plus de votre commande, vous ne recevrez aucun catalogue, mailing ou email supplémentaire sauf si vous l’avez demandé.

7. Puis je retourner un colis?

Evidemment. Votre satisfaction nous tient à cœur.

Aucun article ne sera repris pour des questions d'hygiène....

AUCUN ECHANGE AUCUN RETOUR AUTORISE POUR LES PRODUITS EN VENTE SUR NOTRE SITE

Seuls les articles défectueux (sauf dégâts du au transport: car nous déclinons toutes responsabilité due à des dégâts causés par le transporteur) peuvent nous être retournés.

Après avoir pris contact avec le service clientèle et avec leur accord: faceatoimeme@outlook.com

les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine. 

Le retour sera gratuitement et la commande vous sera remboursée ou échangée si possible.

Pour toutes autres demandes, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service clientèle

faceatoimeme@outlook.com

8. Comment puis je demander des renseignements sur les produits ?

Chaque produit est expliqué de façon précise et concise sur notre site. 

Néanmoins si vous avez besoin de plus amples renseignements veuillez contacter notre service clientèle:

faceatoimeme@outlook.com

https://www.facebook.com/faceatoimeme.ftm.5

9. Puis-je retourner mes articles sans leur emballage original?

Tout article ne peut nous être renvoyé qu'avec l'accord du service clientèle: 

faceatoimeme@outlook.com

Non, vos articles doivent être renvoyés dans leur état et emballage originaux, sans oublier tous les accessoires livrés.

Le carton destiné au renvoi ne doit cependant pas être identique. Vous pouvez donc placer les articles avec leur emballage original dans un autre carton (une boîte à chaussures par exemple). Assurez-vous de pouvoir fermer la boîte correctement.

10. Comment suis-je remboursé lors d'un retour?

Tout article ne peut nous être retourné qu'avec l'accord du service clientèle:

faceatoimeme@outlook.com

Tout remboursement est effectué en première instance via le moyen de paiement utilisé pour vos achats. Si vous avez payé via Bancontact/Mister Cash, certaines informations nous seront nécessaires pour pouvoir procéder au remboursement. Nous vous demanderons par email votre numéro de compte bancaire.

Après réception de(s) article(s) retourné(s) ou une preuve d'expédition, nous nous engageons à rembourser le montant de votre (vos) achat(s) dans un délai de 14 jours sur le numéro de compte à notre disposition ou à être échangé(s) si vous en avez fait la demande et dans la limite des stocks disponibles.

Le renvoi de votre colis est totalement gratuit.

11. Puis-je encore annuler ma notification de retour?

Si vous avez déjà remis vos articles dans un point poste de bpost pour les retourner, la notification de retour ne peut plus dans ce cas être révoquée et le remboursement sera effectué. Vous pouvez ensuite commander de nouveau.

Si vous êtes encore en possession de vos articles, vous pouvez tout simplement les garder et jeter le bon de retour, mais vous ne serez pas remboursé.

12. Ma commande a-t-elle été enregistrée?

Merci de votre confiance.

Une fois votre commande terminée, vous recevrez une confirmation de réception par email. Si vous n'avez pas encore reçu d’email après quelques heures, contrôlez vos messages indésirables (Spam).

 

S’il s’avère que vous n’avez toujours pas reçu de confirmation de notre part, notre service clientèle vous aidera avec plaisir: faceatoimeme@outlook.com

Astuce : gardez votre numéro de client ou de commande à portée de main.

Si vous n’avez momentanément plus accès aux détails de votre commande, l’adresse email utilisée pour vos achats vous sera demandée.

13. Puis-je modifier une commande en cours de traitement ?

Etant donné que nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide, vous ne pouvez malheureusement pas modifier une commande en cours de traitement.


Mais n'hésitez pas à prendre contact avec le service clientèle pour toute demande: 

faceatoimeme@outlook.com

14. Quels sont les moyens de paiement disponibles sur notre E shop?

Sur notre E shop vous trouverez les solutions de paiement suivantes:

  1. Ouvrez un compte PayPal et liez vos cartes et votre compte bancaire.
  2. Sélectionnez PayPal lors du paiement et faites votre transaction sur une page sécurisée.
  3. Votre commande est envoyée, le vendeur n'a pas eu accès à vos données bancaires.

https://www.paypal.com/mc/webapps/mpp/pay-online

Stripe est une infrastructure de paiement web sécurisée (certifiée PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé) et très efficace.

Elle permet à vous de payer simplement en utilisant votre numéro de CB sans quitter votre app web.

C'est surtout utile pour les clients récurrents, car dès que vous aurez payé une fois avec Stripe, tous vos prochains achats pourront se faire d'un clic sur votre mobile  sans avoir besoin de sortir votre CB !

À aucun moment, ni Stripe ni nous n'avons accès à votre numéro de CB.

Compte bancaire: BE53 0018 2804 7953

Bnp Paribas Fortis

Prendre contact avec le service clientèle

faceatoimeme@outlook.com

15. Comment la facture de ma commande est-elle envoyée?

Pour chaque commande, votre facture est envoyée avec le colis. 

La facture contient les données suivantes :

  1. données de facturation, adresse,
  2. description de(des) article(s), quantité(s) commandée(s),
  3. frais d’expédition,
  4. moyen de paiement.

Astuce : votre facture servant de preuve de garantie de vos achats, conservez-la dans un endroit sûr.

16. Quel est le statut de ma livraison?

Une fois votre commande validée, vous avez la possibilité de suivre le statut de votre colis.

A chaque confirmation de votre envoi, nous vous faisons parvenir un numéro de traçage par email.

Dans cet email figure également le lien vers le site web de la poste ou du point relais.

Vous savez ainsi précisément où se trouve votre colis.

Vous ne parvenez pas à localiser votre colis ? Contactez notre service clientèle: faceatoimeme@outlook.com.

Nous le vérifierons pour vous.

17. Ma commande a été expédiée mais je ne l'ai pas encore reçue.

Vous attendez un colis, mais celui-ci n’est toujours pas livré? C’est ennuyeux ! Avant de paniquer, vérifiez les points ci-dessous :

  • Contrôlez le statut de votre envoi via l’application de la poste ou du point relais. Celui-ci est depuis plus de deux jours sur ‘Envoyé’ ? Prenez dès lors contact avec notre service clientèle.
  • Contrôlez l’adresse de livraison : l’adresse remplie est-elle correcte ?
  • Contrôlez votre boîte aux lettres : il se peut que vous ne vous trouviez pas chez vous lorsque le facteur s’est présenté. Dans ce cas, celui-ci laisse une carte dans votre boîte aux lettres.
18. Où puis-je faire livrer ma commande ?

Il existe 2 options de livraison. Vous pouvez ainsi déterminer ce qui vous convient le mieux

En mondial relay

  • Dans un point d'enlèvement mondial relais
    Vous pouvez choisir entre plusieurs points d'enlèvement.
  • Vous êtes averti via un email dès que votre colis est disponible.
    Votre colis est disponible pour une durée de 14 jours dans le point d'enlèvement.
     

Par Colissimo

  • A votre domicile:

    Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. 
    Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il nous sera retourné. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis.

    Rapidité

    Les délais indicatifs de livraison à domicile sont de 48h (2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco).

    Suivi

    Avec Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel:

    • 24 h avant l’arrivée de votre colis.
    • Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 6 jours en bureau de poste.

  • En en point d'enlèvement:

    Vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.

    Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables.

Par la poste

  • A votre domicile:

    Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. 

          Votre colis est envoyé sous forme de lettre pour les Under, Binder et Harnais

          Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition             dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 10 jours ouvrables             depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il               nous sera retourné. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la                     livraison de votre colis.

19. Je n'ai pas reçu tous les articles commandés, et maintenant?

Vous n’avez pas reçu tous vos articles ? C’est ennuyeux ! Quelques articles seront probablement livrés à une date ultérieure. Nous vous conseillons de vérifier si votre commande ne doit pas être livrée en plusieurs fois.
Le numéro se trouve dans la confirmation d’envoi que nous vous avons fait parvenir par email. Si ce qui précède n’est pas en ordre et qu’il vous manque simplement des articles, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments ! Prenez dès lors contact avec notre Service clientèle: faceatoimeme@outlook.com

Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Astuce : pour un service plus rapide, gardez votre numéro de client ou de commande à portée de main. Ceux-ci se trouvent dans l’email de confirmation de votre commande. Vous ne pouvez pour l’instant pas accéder aux détails de votre commande ? Communiquez-nous l’adresse email utilisée pour vos achats.

20. Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

Personne chez vous au moment de la livraison de votre colis ou impossible de le déposer dans votre boîte aux lettres ? 

  • Vous pouvez retirer votre colis dans un délai de 14 jours ( jour de la présentation du colis non compris) dans un bureau ou un point poste indiqué sur l'avis de passage.